Datenschutzhinweise

1. Verantwortlicher

KR Vertriebs GmbH & Co. KG, Henricistraße 1, 13437 Berlin. PetCall-Kontakt: hilfe@petcall.de.

2. Verarbeitete Daten

Für Account, Bestellung und Betrieb verarbeiten wir E-Mail- und Versandadresse, Tierprofile, QR- und Aktivierungsstatus, Bestell- und Zahlungsstatus, Finder- und Halternachrichten sowie freiwillig angelegte Tiertermine und Erinnerungsangaben. Dazu können Art und Bezeichnung des Termins, Datum, Uhrzeit, Wiederholung, Vorlauf und eigene Hinweise gehören. Ein Account kann mehrere Tiere enthalten. Zahlungsdaten wie Karten- oder PayPal-Zugangsdaten verarbeitet der gewählte Zahlungsanbieter; PetCall erhält Status- und Referenzinformationen. Bei Banküberweisung verarbeitet PetCall die für Zuordnung, Kontoprüfung und Buchhaltung erforderlichen Überweisungs- und Referenzdaten.

3. Blanco-Anhänger und Aktivierung

Vorproduzierte QR-Codes sind zunächst keinem Tier zugeordnet. Zur sicheren Aktivierung prüfen wir den geheimen Code der Trägerkarte ausschließlich als kryptografischen Hash. Nach erfolgreicher Aktivierung werden QR-Code, Tier und Account verbunden.

Wird ein Anhänger über eine Tierarztpraxis oder andere Ausgabestelle verkauft, verarbeitet die Ausgabestelle als unterstützende Erfassungsstelle Tiername, Mobilnummer, optional E-Mail und optional den Namen des Halters. Wir speichern außerdem Ausgabestelle, Seriennummer, Aktivierungszeitpunkt und Abrechnungsbetrag. Nach der Aktivierung erhält die Praxis keinen weiteren Zugriff auf den Halteraccount.

4. Standort bei einem Scan

Ein Standort wird nur verarbeitet, wenn der Finder die Freigabe auf seinem Gerät ausdrücklich bestätigt. Gespeichert werden Koordinaten, Genauigkeit, eine abgeleitete Ortsbezeichnung und der Scanzeitpunkt. Ohne Standort bleibt der Chat nutzbar.

5. Ortsbezeichnung

Zur Umwandlung freiwillig übermittelter Koordinaten in eine Ortsbezeichnung kann Nominatim der OpenStreetMap Foundation eingesetzt werden. Dabei werden die Koordinaten technisch an den Dienst übermittelt. Kartendaten: © OpenStreetMap-Mitwirkende.

6. Zwecke und Empfänger

Die Verarbeitung dient Vertragserfüllung, Account- und Anhängerverwaltung, Finder-Chat, Produktion, Versand, Zahlungsabwicklung, Termin- und Benachrichtigungs-E-Mails und Missbrauchsabwehr. Je nach Zahlweg erhalten Stripe oder PayPal erforderliche Daten. Bei Banküberweisung werden keine Daten an diese Zahlungsanbieter übermittelt. Versand-, Hosting-, Speicher- und E-Mail-Dienstleister verarbeiten Daten nur im erforderlichen Umfang.

Der vom Halter gewählte Kontaktmodus, der Vermisst-Status und eine freiwillig hinterlegte Vermisst-Nachricht werden verarbeitet, damit die Scan-Seite die gewählte Freigabe umsetzt. Tierprofil, Vermisst-Status und Vermisst-Nachricht sind für Personen sichtbar, die den QR-Code aufrufen. Kontaktdaten des Halters werden standardmäßig nicht öffentlich angezeigt. Bei aktivem Jahresservice kann der Halter wahlweise einzelne Klardaten wie Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, vollständige Anschrift oder einen freien Hinweis ausdrücklich für Finder freigeben. Jede Angabe wird separat ausgewählt, dauerhaft angezeigt und kann jederzeit wieder ausgeschaltet werden. Daneben ist eine gesonderte Kontaktfreigabe nur für den Vermisst-Modus möglich. Bei inaktivem Service speichert PetCall Finder-Nachrichten, sperrt sie für den Halter bis zur Reaktivierung und versendet einen entsprechenden E-Mail-Hinweis.

Erinnerungsangaben sind nur im geschützten Halteraccount sichtbar. Zum gewählten Zeitpunkt übermittelt PetCall die notwendigen Inhalte an den eingesetzten E-Mail-Dienstleister. Versandstatus und letzter Erinnerungszeitpunkt werden gespeichert, um doppelte Nachrichten zu vermeiden und Wiederholungen zu berechnen.

7. Reichweiten-, Kaufprozess- und Anzeigenmessung

Zur technischen und wirtschaftlichen Verbesserung der Website erfasst PetCall in eigener Infrastruktur Seitenaufrufe, aufgerufenen Pfad, grobe Geräteklasse, verweisende Domain, Aufenthaltsdauer sowie Ereignisse im Bestellablauf, etwa das Öffnen, Absenden, Abbrechen oder den erfolgreichen Abschluss einer Bestellung. Formulareingaben, Kontaktdaten, vollständige IP-Adressen und Fingerprinting-Merkmale werden nicht in der Statistik gespeichert. Ein zufälliger Schlüssel gilt nur für den jeweiligen Seitenaufruf; für diese Statistik werden keine Cookies und kein dauerhafter Browser-Speicher eingesetzt. Statistikdaten werden spätestens nach 365 Tagen gelöscht.

Mit einer gesonderten, freiwilligen Einwilligung nutzt PetCall Google Analytics (Google Ireland Limited) für Besuchsstatistiken ausschließlich öffentlicher PetCall-Seiten. Diese Statistik hat ein eigenes PetCall-Analyseziel und wird nicht mit den Besucherberichten anderer Websites zusammengeführt. Dabei werden die öffentliche Seitenadresse ohne Suchparameter oder Fragmente und technische Browserdaten verarbeitet; eine verweisende Seitenadresse wird nicht übermittelt. Google kann hierfür pseudonyme Analyse-Cookies einsetzen. Konto-, Finder-, Aktivierungs-, Zahlungsstatus- und Verwaltungsseiten sind ausgeschlossen. Formulareingaben, Personen- oder Tiernamen, Bestellschlüssel und sonstige Zugriffscodes werden nicht an diese Besuchsstatistik übermittelt. Automatische Formular-, Such- und Klickmessung, Google Signals und Anzeigenpersonalisierung sind dafür nicht vorgesehen. Eine frühere Zustimmung zur Werbemessung schaltet diese Besuchsstatistik nicht frei.

Nur nach deiner ausdrücklichen Einwilligung lädt PetCall die Messtechnik von Google Ads (Google Ireland Limited) und OpenAI Ads (OpenAI Ireland Limited). Damit messen wir, ob ein Anzeigenkontakt zu einer serverseitig bestätigten, bezahlten Bestellung geführt hat, und optimieren Anzeigen auf tatsächliche Käufe. Dabei können insbesondere Google-Klickkennungen, die von OpenAI bereitgestellte Zuordnungskennung „oppref“, eine pseudonyme Browserreferenz sowie gehashte E-Mail-Kennungen, aufgerufene Seite, technische Browserdaten, Bestellwert, Währung und eine eindeutige Bestellreferenz an den jeweiligen Anzeigenanbieter übermittelt werden. Die E-Mail-Adresse wird vor der Übermittlung normalisiert und ausschließlich als SHA-256-Prüfwert gesendet. Karten-, PayPal- und Kontodaten werden nicht übermittelt.

Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage deiner Einwilligung. Vor deiner jeweiligen Zustimmung sind Anzeigen- und Analysespeicher im Google Consent Mode deaktiviert; auch der OpenAI-Messpixel wird nicht geladen und sendet keine Ereignisse. Du kannst die Auswahl jederzeit über „Datenschutzeinstellungen“ im Seitenfuß ändern. Werbemessung und Besuchsstatistik lassen sich dort unabhängig voneinander erlauben oder widerrufen. Informationen zu möglichen Übermittlungen in Drittländer und zur weiteren Verarbeitung stellt Google in seinen Datenschutzhinweisen bereit. Für OpenAI gelten die Datenschutzhinweise von OpenAI.

Wenn du einwilligst, speichern wir zur Bestellzuordnung den ersten und letzten Kampagnenkontakt mit UTM-Angaben, Google-Klickkennung oder OpenAI-Zuordnungskennung, Einstiegsseite, verweisender Website und Zeitpunkt zusammen mit der Bestellung. Diese Zuordnung enthält keine IP-Adresse und kein Fingerprinting. Gratisfreischaltungen und technische Zahlungstests werden nicht als Kaufconversion verarbeitet. Widerrufst du deine Einwilligung, erfassen wir für spätere Bestellungen keine neue Anzeigenzuordnung.

Wenn ein externer Zahlvorgang abgebrochen wird, speichert der Browser die zuvor eingegebenen Bestellangaben vorübergehend im Sitzungsspeicher, damit sie bei der Rückkehr nicht erneut eingegeben werden müssen. Diese Daten verbleiben auf dem Gerät und werden nach Abschluss oder mit Ende der Browsersitzung entfernt.

8. Audio-, Video- und App-Kommunikation

Audio- und Videoanrufe beginnen nur nach einer ausdrücklichen Mikrofon- beziehungsweise Kamerafreigabe auf dem jeweiligen Gerät. PetCall vermittelt die technischen Verbindungsdaten; die Medienübertragung erfolgt nach Möglichkeit direkt zwischen Finder und Halter und wird von PetCall nicht aufgezeichnet. Bei einer solchen Direktverbindung können technisch versierte Gesprächspartner Verbindungsdaten wie die IP-Adresse der Gegenseite erkennen. Persönliche Kontaktdaten wie Name, Telefonnummer und E-Mail werden dadurch nicht angezeigt.

Die Web-Tierverwaltung meldet ihren zeitweiligen Online-Status, damit Finder erkennen können, ob ein Live-Gespräch sinnvoll ist. Für die sofortige Benachrichtigung des Halters kann zusätzlich die Android-Anwendung eingesetzt werden. Dabei werden die zur Zustellung notwendigen Geräte- und Zustellkennungen verarbeitet. Ohne aktive App bleiben Fundort und Nachricht im Web-Backend abrufbar.

9. Sicherheitsvorgänge bei gemeldeter Nichtankunft

Wird eine konkrete Sendung als nicht angekommen gemeldet und der ihr zugeordnete Anhänger später gescannt oder eine Aktivierung versucht, dokumentieren wir den Sachverhalt. Das Protokoll kann Bestell-, Versand-, Account-, Tier- und QR-Zuordnung, Zeitpunkte, den Ereignistyp sowie begrenzte technische Anfragedaten wie IP-Adresse, Browserkennung und Anfragekennung enthalten. Eine kryptografische Prüfsumme unterstützt die spätere Integritätsprüfung.

Zweck ist die Aufklärung von Versandvorgängen, die Verhinderung von Missbrauch sowie die Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen. Zugriff haben nur hierzu berechtigte Personen. Eine Übermittlung an Rechtsberater oder zuständige Behörden erfolgt nur, soweit sie für den konkreten Vorgang erforderlich und rechtlich zulässig ist. PetCall trifft dabei keine automatische Entscheidung über ein rechtswidriges Verhalten.

10. Speicherdauer

Vertrags- und Rechnungsdaten werden nach gesetzlichen Fristen gespeichert. Scan- und Chatdaten werden gelöscht oder anonymisiert, wenn sie für den Service und berechtigte Nachweise nicht mehr erforderlich sind. Account- und Tierdaten bleiben bis zur Beendigung oder Löschanfrage gespeichert, soweit keine Pflicht zur weiteren Aufbewahrung besteht. Sicherheitsprotokolle werden nur so lange aufbewahrt, wie sie für den dokumentierten Zweck, eine Prüfung oder die Durchsetzung beziehungsweise Abwehr von Ansprüchen erforderlich sind; anschließend werden sie gelöscht, soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht entgegensteht.

11. Rechte und Sicherheit

Du hast im gesetzlichen Umfang Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch sowie ein Beschwerderecht. Account, Finder-Chats und Aktivierung werden durch getrennte, lange Zugangsschlüssel geschützt. Teile Verwaltungslink und Aktivierungscode nicht öffentlich.